Bienvenido al Portal de Documentación Interna.
Aquí encontrarás guías, procesos y recursos para el equipo de soporte de Xetux Cloud.
¿Qué encontrarás aquí?
Guías de Soporte
Procedimientos paso a paso para resolver los problemas más comunes de los clientes.
Gestión de Tickets
Cómo clasificar, escalar y cerrar tickets de soporte correctamente.
Políticas Internas
Normas, SLAs y políticas que rigen la atención al cliente en Xetux Cloud.
Herramientas
Accesos rápidos y manuales de las herramientas que usa el equipo de soporte.
Base de Conocimiento
Respuestas a preguntas frecuentes y soluciones documentadas por el equipo.
Directorio del Equipo
Contactos, roles y áreas de responsabilidad dentro del equipo de soporte.